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售后訂單

# 售后訂單
##  **邏輯說明**
1、首先要在【設(shè)置】-【交易設(shè)置】里面設(shè)置好【買家售后維權(quán)時(shí)效】

2、商品未發(fā)貨前，用戶可以取消訂單和發(fā)起售后申請(qǐng)等操作；

3、商品發(fā)貨之后，用戶要【確認(rèn)收貨】之后方可發(fā)起售后申請(qǐng)；

4、售后退款分兩種方式：僅退款、退貨退款；

5、僅退款只需店鋪審核通過即可，審核通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)原路退款（需配置好相關(guān)支付方式秘鑰）；

6、退貨退款，店鋪需要驗(yàn)證收到貨物后退款；

7、審核不通過的申請(qǐng)，會(huì)員可以在期限內(nèi)重新提交，超過售后期限則不允許再發(fā)起售后。

8、已發(fā)貨訂單只有在確認(rèn)收貨后；才可以申請(qǐng)售后；售后按鈕在個(gè)人中心頁-我的訂單-已完成訂單，訂單詳情頁中查看（這個(gè)功能需要定時(shí)任務(wù)正常執(zhí)行；且還需要在售后期內(nèi)；售后期在后臺(tái)-交易設(shè)置中自定義）

9、售后退款在用戶端-個(gè)人中心頁-售后里查看退款進(jìn)度

10、售后退款狀態(tài)需要用到定時(shí)任務(wù)；若訂單狀態(tài)未改變；需要檢查定時(shí)任務(wù)是否執(zhí)行成功；如未執(zhí)行成功；需要參考通用部署文檔；定時(shí)任務(wù)部分

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### 優(yōu)化的訂單退款邏輯
**1、快遞訂單**

-（1） 若在后臺(tái)交易設(shè)置中，設(shè)置的【買家取消待發(fā)貨訂單】時(shí)長(zhǎng)的范圍內(nèi)且訂單未發(fā)貨；用戶需要取消訂單；可直接在移動(dòng)端-我的訂單中點(diǎn)擊取消訂單按鈕。取消訂單無需商家同意；退款實(shí)時(shí)到賬。

-（2） 若超過后臺(tái)交易設(shè)置中，設(shè)置的【買家取消待發(fā)貨訂單】時(shí)長(zhǎng)；無論訂單是否已經(jīng)發(fā)貨；若此時(shí)用戶想取消訂單；需要走訂單售后流程；后臺(tái)管理員可引導(dǎo)用戶在移動(dòng)端-我的訂單-訂單詳情頁里點(diǎn)擊“售后退款”按鈕；此時(shí)的退款需要商家同意；若商家同意退款；訂單金額原路退回至用戶賬戶；若商家拒絕用戶的退款；則用戶可以在售后時(shí)間范圍內(nèi)重新發(fā)起退款申請(qǐng)（訂單售后退款時(shí)長(zhǎng)可以在后臺(tái)-交易設(shè)置中自定義）

-（3）已經(jīng)過了后臺(tái)交易設(shè)置中的可取消訂單時(shí)間或訂單已經(jīng)發(fā)貨后；可對(duì)批量下單里的某一商品發(fā)起售后退款

**2、自提訂單**
-（1） 若在后臺(tái)交易設(shè)置中，設(shè)置的【買家取消待發(fā)貨訂單】時(shí)長(zhǎng)的范圍內(nèi)且訂單未核銷；用戶需要取消訂單；可直接在移動(dòng)端-我的訂單中點(diǎn)擊取消訂單按鈕。取消訂單無需商家同意；退款實(shí)時(shí)到賬。

-（2） 若超過后臺(tái)交易設(shè)置中，設(shè)置的【買家取消待發(fā)貨訂單】時(shí)長(zhǎng)；且用戶未去店鋪核銷，然后想取消訂單的；需要走訂單售后流程；后臺(tái)管理員可引導(dǎo)用戶在移動(dòng)端-我的訂單-訂單詳情頁里點(diǎn)擊“售后退款”按鈕；此時(shí)的退款需要商家同意；若商家同意退款；訂單金額原路退回至用戶賬戶；若商家拒絕用戶的退款；則用戶可以在售后時(shí)間范圍內(nèi)重新發(fā)起退款申請(qǐng)（訂單售后退款時(shí)長(zhǎng)可以在后臺(tái)-交易設(shè)置中自定義）；售后中以及售后成功狀態(tài)下的自提訂單；核銷員核銷該訂單時(shí)會(huì)出現(xiàn)一條該訂單正在處于售后狀態(tài)的提示語；需提醒核銷員謹(jǐn)慎核銷。

-（3）已經(jīng)過了后臺(tái)交易設(shè)置中的可取消訂單時(shí)間或訂單已經(jīng)核銷后；可對(duì)批量下單里的某一商品發(fā)起售后退款

## **圖文說明**
**售后訂單列表**，如圖所示
![](https://md.www.o0547.com/server/index.php?s=/api/attachment/visitFile&sign=2f90d0ba570719e26ec01270396493c8)

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**點(diǎn)擊售后詳情**，在詳情里面進(jìn)行操作
![](https://md.www.o0547.com/server/index.php?s=/api/attachment/visitFile&sign=8c759b49c44fd3405337a32c09eefac3)
<center>關(guān)注公眾號(hào)獲取更多動(dòng)態(tài)</center>

<center>![](https://md.www.o0547.com/server/index.php?s=/api/attachment/visitFile&sign=1c98393f6bb7030a7550d65e749dbd43)</center>